Управлението на взаимоотношенията с клиентите (CRM) е бизнес стратегия за подобряване на удовлетвореността и лоялността на клиентите. То включва създаването и поддържането на взаимоотношения с клиентите чрез използването на процесите на маркетинг, продажби и обслужване.
Основната цел на CRM е да се насърчат по-добри взаимоотношения с клиентите чрез разбиране на техните нужди и желания. Това разбиране може да се използва за разработване на по-ефективни маркетингови кампании, подобряване на времето за реакция при обслужване на клиентите и увеличаване на продажбите.
CRM системите са предназначени да помогнат на предприятията да управляват взаимоотношенията си с клиентите по по-организиран и ефективен начин. Тези системи обикновено включват база данни с информация за клиентите и инструменти за управление на взаимодействията с тях.
Стандартните функции на CRM системите включват управление на контактите, управление на акаунтите, управление на възможностите, управление на дейностите и отчитане. Някои CRM системи разполагат и с функции за управление на маркетингови кампании, управление на потенциални клиенти, оферти и фактуриране.
Свързани статии в блога
Ръководство за начинаещи в CRM: Как да използвате CRM за вашия бизнес
CRM, или Система за управление на взаимоотношенията с клиенти, е софтуер, който помага на фирмите да управляват и организират информацията за клиентите. Но това е само началото - CRM може също така да помогне на фирмите да автоматизират задачите, да проследяват потенциални клиенти и възможности за продажби и др. Накратко, CRM е един от най-големите неизползвани потенциали за бизнеса днес.Ако все още не използвате CRM или използвате такъв, но не...
Разбиране на системата за управление на взаимоотношенията с клиентите
Ако искате да имате успешен бизнес, е важно да разполагате с надеждна система за управление на взаимоотношенията с клиентите - CRM. CRM може да ви помогне да проследявате клиентите си, техните нужди и желания, както и как най-добре да ги обслужвате. Съществуват много различни CRM системи, така че е важно да намерите такава, която да работи добре за вашия бизнес. В тази публикация в блога ще обсъдим внедряването на CRM...Сродни функции на SIX ERP:
Искате ли сами да изпробвате SIX?
Нуждаете се от помощ, имате въпроси или желаете да получите безплатна демонстрация?
Моля, прочетете нашата Политика за поверителност за това как обработваме лични данни. Никога няма да споделяме вашите данни!
